A última pesquisa foi realizada em 2020 pelo Instituto Íbero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, na qual foram ouvidos 300 beneficiários. A coleta de dados aconteceu durante os meses de fevereiro e março de 2020 por meio de contato telefônico, abordando questões e requisitos preconizados pelas normativas técnicas da ANS. Clique nas opções abaixo para acessar os arquivos da pesquisa:
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